Как сообщает THE TECH со ссылкой на Salesforce, компания подписала соглашение о покупке Cresta — стартапа, создающего голосовых ИИ-агентов для обслуживания клиентов. Закрыть сделку планируют в первом квартале 2028 финансового года Salesforce при условии выполнения стандартных требований, включая разрешения регулирующих органов.
ИИ-агенты Cresta умеют сами вести диалог с клиентом, разбирать сложные запросы и корректно реагировать, когда собеседник перебивает. Платформа также подсказывает операторам контакт-центров прямо во время разговора, анализирует коммуникацию и оценивает качество работы как сотрудников, так и ИИ-агентов.
Технологии Cresta уже используют Marriott, Comcast и Alaska Airlines, отмечает Salesforce.
После закрытия сделки разработки Cresta объединят с CRM-платформой Salesforce (системой управления взаимоотношениями с клиентами) и сервисом Service Cloud для клиентской поддержки. Это позволит хранить историю общения с клиентом, его запросы и результаты взаимодействия в единой системе.
В Salesforce ожидают, что интеграция поможет бизнесу не только анализировать разговоры, но и применять эти данные для решения клиентских вопросов, удержания аудитории и роста выручки.
При этом Cresta продолжит поддерживать контакт-центры и телефонию, с которыми уже работают ее заказчики.
