Как сообщает THE TECH, 15 октября Битрикс24 Казахстан провел онлайн-конференцию «AI CRM CONF 2026: Новая реальность» с 14 спикерами. Главной темой стал вайбкодинг — подход, при котором сотрудник описывает задачу обычными словами, а ИИ сам пишет код, тестирует его и проверяет на безопасность.
Директор по маркетингу и AI/martech Битрикс24 Александр Вартанян назвал вайбкодинг способом расчистить «кладбище полезных идей» — автоматизации, до которых раньше не доходили руки: разработчикам они казались слишком мелкими, а сотрудникам — слишком сложными. По его словам, преимущество получают руководители, которые знают бизнес-процессы и умеют ставить задачи, но в программистов вайбкодинг их не превратит: архитектура и инженерия остаются за разработчиками.
Заместитель директора по продукту Битрикс24 Екатерина Шеленкова показала, как подход реализован в продукте. AI-агент Коворк без отдельной интеграции видит задачи, CRM, встречи, чаты и данные из 1С — дашборд по задачам подчиненных он собирает за 36 секунд вместо минимум часа ручной работы с Excel. Сервис Код создает по описанию бизнес-задачи полноценное приложение со своим адресом, а хостинг и AI-модели берет на себя вайбкод-платформа, запущенная в 2026 году и, по словам компании, первая на рынке.
Кейс приемной комиссии АУЭС и ENERGO University показал связку CRM и ИИ на практике: путь абитуриента от рекламы и первого обращения до подачи документов идет через Битрикс24, заявки больше не теряются, а реклама стала измеримой. На одном аккаунте Битрикс24 Enterprise работают несколько учебных заведений, включая NYFA Kazakhstan, а в пиковый сезон, когда пишут 300–400 человек в день, ИИ расшифровывает звонки, делает выжимки и передает сотрудникам только суть. По словам интегратора GETMAN.us Антона Гетмана, без CRM, собирающей данные в одном месте, невозможно даже понять, что звонил и писал один и тот же человек.
Ограничения обсуждали отдельно: генеральный директор IT Support Group Алексей Белимов назвал автоматизацию хаотичных процессов «автоматизированным бардаком», а директор представительства «1С-Битрикс» в Казахстане и Центральной Азии Сармантай Касенов предложил начать с наведения порядка в процессах, а не с внедрения нейросети. Kettik.kg и интегратор JARVIS рассказали, что сменили три сервиса, прежде чем получили рабочего AI-бота, — и даже он однажды пообещал клиенту место в туре, которого не было, после чего компании пришлось искать замену или платить компенсацию. Поэтому спикеры советуют закладывать в ИИ-проекты отдельный запас на ошибки.
Итоговый вывод конференции для IT-команд: вайбкодинг и AI-агенты позволяют собирать рабочие инструменты без классической разработки, но без процессов, прав доступа и контроля компании получают рост ошибок вместо роста эффективности. Также выступили представители Heartland, JARVIS CRM, Person Hunters, BestComKZ, сети ресторанов Lanzhou и HR-эксперт Сауле Молдажанова, приведшая кейс McKinsey о гибридных командах из 4–6 человек с AI-агентами вместо команд разработки из 8–10 человек. Запись конференции доступна на YouTube-канале «Битрикс24 Казахстан».
