Как сообщает Spot, Центральный банк Узбекистана разослал коммерческим банкам и платёжным организациям открытое письмо о проблемах со снятием денег в банкоматах. Разбирая жалобы граждан, регулятор выявил случаи, когда сумма списывалась с карты, но наличные клиент не получал.
В ЦБ связывают такие инциденты с нарушением банками требований к эксплуатации банкоматов и хранению данных. Операторы обязаны фиксировать результаты каждой операции и организовать внутренний и технический контроль за устройствами.
«Запись об операции в системе как „успешной“ сама по себе не будет считаться однозначным свидетельством того, что услуга была оказана», — подчеркнули в регуляторе.
При рассмотрении жалоб банки и платёжные организации должны учитывать электронные журналы, технические данные, результаты сверки наличных, сведения от других участников платёжной инфраструктуры и видеозаписи. Если операция признана невыполненной, оператор обязан восстановить финансовые права клиента.
В ЦБ также напомнили: если нарушение обязательных требований самим поставщиком услуг мешает беспристрастно оценить спорную транзакцию, последствия не должны ложиться на потребителя.
Письмо усиливает майское поручение регулятора улучшить работу банкоматов. По словам главы ЦБ Тимура Ишметова, из 291 тыс. инцидентов с банкоматами около 46 тыс. (15%) произошли по вине банков и платёжных систем; с августа их планируют штрафовать за сбои при выдаче наличных.
