Как сообщает OpenAI, компании расширяют партнёрство, объявленное в январе: модели и ИИ-агенты OpenAI шире войдут в продукты ServiceNow, а рабочие процессы платформы свяжут с ChatGPT и инструментом разработки кода Codex. Заявленная цель — помочь бизнесу быстрее создавать приложения, обрабатывать ИТ-запросы и реагировать на угрозы безопасности.
ServiceNow готовит интеграцию с ChatGPT: бизнес-контекст и действия над рабочими процессами станут доступны прямо в диалоге с чат-ботом. Например, сотрудник ИТ-поддержки сможет найти похожие инциденты, оценить риски изменений и обновить запись в ServiceNow, не переключаясь между программами. Клиенты подключают ChatGPT к собственной системе ServiceNow и сами решают, какие функции открыть; механизм Action Fabric при этом применяет действующие в компании бизнес-правила и права доступа.
Планируемые новинки охватывают три направления. В разработке приложений Codex интегрируют в AI Workflow Factory, а модели OpenAI будут работать в инструментах Build Agent и Autonomous Engineer. В кибербезопасности компании создадут совместное решение для поиска уязвимостей и расстановки приоритетов, а в продукте ServiceNow Super Intelligence Control Tower появится голосовой режим: сотрудник опишет сценарий применения ИИ вслух, а система заполнит поля оценки и задаст уточняющие вопросы.
ServiceNow также расширит внутреннее использование продуктов OpenAI: доступ к корпоративной версии ChatGPT Work и Codex получат все сотрудники, а не только инженеры. Сама OpenAI применяет процессы ServiceNow в собственных операциях.
Плагин ServiceNow MCP уже доступен в магазине OpenAI (MCP — открытый протокол, позволяющий ИИ-ассистентам подключаться к внешним системам и выполнять в них действия). Расширенные функции обещают до конца 2026 года, голосовые возможности — в первом квартале 2027-го, инструменты безопасности — в раннем доступе с января 2027 года и в полном доступе во втором квартале 2027-го. Интеграция Codex в AI Workflow Factory ожидается в 2027 году.
