Как сообщает Digital Business, Freedom Telecom внедрил в контакт-центр ИИ-сервисы на моделях Yandex AI Studio от Yandex Cloud — интеграция заняла два месяца. Оператор искал решение, которое выдерживает нагрузку при росте числа обращений и позволяет управлять затратами на инференс, то есть на обработку каждого запроса моделью.
Теперь четыре ИИ-сервиса проверяют все 100% диалогов с клиентами и прогнозируют риск оттока более чем по 100 поведенческим признакам. Система распознаёт казахский и русский языки, а также их смесь в одном разговоре.
Результаты анализа выводятся на управленческие дашборды — панели с ключевыми показателями. Руководители могут отслеживать удовлетворенность клиентов, качество работы операторов, причины обращений и эффективность мер по удержанию.
Внедрение уже позволило снизить отток клиентов на 2%. Благодаря оплате по факту потребления компания рассчитывает стоимость анализа каждого обращения и держит под контролем расходы на ИИ.
